Personvernerklæring

SIST OPPDATERT: Februar 2021

Denne erklæringen beskriver hvordan WorldHotels^TM GmbH samler inn, bruker og deler personopplysninger. Vær oppmerksom på at hoteller som er medlemmer av WorldHotels, eies og drives uavhengig og verken eies, administreres eller kontrolleres av WorldHotels. Når du gir informasjon til et uavhengig hotell, kan hotellet ha sin egen personvernerklæring. Hvis du for eksempel bestiller direkte hos et uavhengig hotell, er det personvernerklæringen til dette hotellet, og ikke WorldHotels, som gjelder. Hvis du gir informasjon til et reisebyrå på Internett, samles informasjonen inn av reisebyrået og overføres fra dem til det uavhengige hotellet. Du bør lese begge disse selskapenes personvernerklæring for å finne ut om deres praksis.

Du kan velge mellom ulike emner ved å klikke på alternativene nedenfor:

Bruk og behandling av informasjonen vi samler inn
Deling av informasjon
Valg
Slik beskytter vi personopplysninger
Hvor lenge vi beholder informasjonen
Land som brukes til informasjonsbehandling
Annen viktig informasjon
Kontaktinformasjon

Bruk og behandling av opplysninger vi samler inn

Tabellen nedenfor inneholder eksempler på hvilken type opplysninger vi samler inn fra deg, og hvordan vi bruker disse opplysningene.

Kontekst	Opplysningstyper	Hovedformål for innsamling og bruk av opplysninger
Romreservasjoner	Når du gjør en romreservasjon på nettstedet vårt eller ved å ringe WorldHotels, samler vi inn din kontaktinformasjon, betalingsinformasjon, reservasjonsinformasjon og overnattingspreferanser. I enkelte tilfeller samler vi inn informasjon om helsen til en gjest. En gjest kan for eksempel velge å gi informasjon om en funksjonshemming som en del av forespørselen om oppholdet. Vær oppmerksom på at hvis du gjør en romreservasjon på et annet nettsted (f.eks. hos et reisebyrå på Internett eller på nettstedet til et av våre uavhengige hoteller), eller hvis du ringer et av våre uavhengige hoteller direkte, blir ikke informasjonen din samlet inn av WorldHotels.	Vi bruker informasjonen din for å etterfølge dine forespørsler om en reservasjon og for å ta skritt i påvente av et opphold på et uavhengig hotell. I enkelte jurisdiksjoner trenger vi også informasjonen din for å overholde juridiske forpliktelser om å samle inn og oppbevare informasjon om gjester. Vi har også en rettmessig interesse når det gjelder å analysere trender og mønstre blant gjestene. I de sjeldne tilfellene der vi samler inn informasjon om helsen til en gjest, samles denne informasjonen bare inn for å imøtekomme behovene til gjesten og brukes ikke til noe annet formål.
WorldHotels Rewards^SM (WHR)	WorldHotels har et lojalitetsprogram som gir medlemmer visse fordeler eller rabatter. Vi samler inn kontaktinformasjon, foretrukket kommunikasjonsmåte, reservasjonshistorikk, innløsningsdetaljer og valg av partnerlojalitetsprogram (hvis aktuelt). Informasjon samles inn når du registrerer deg for WHR, løser inn bonuspoeng, foretar en hotellreservasjon som en del av WHR, oppdaterer WHR-kontoen din eller kobler WHR-kontoen din til et partnerlojalitetsprogram.	Vi bruker informasjonen din til å utføre våre kontraktsmessige forpliktelser overfor deg. Vi vil for eksempel bruke informasjonen til å gjøre deg i stand til å tjene og innløse belønninger, poeng eller kreditter i forbindelse med WHR. Vi har også en rettmessig interesse når det gjelder markedsføring til deg og analyse av trender og mønstre blant våre medlemmer. I henhold til ditt valg og samtykke kan vi også lagre betalingsrelatert informasjon for fremtidige bestillinger.
Informasjonskapsler og sporing fra førstepart	Vi bruker informasjonskapsler og klare GIF-er. Informasjonskapsler er små biter informasjon som et nettsted sender til harddisken på datamaskinen når et nettsted vises.	Vi ønsker at nettstedet vårt skal fungere effektivt og vi analyserer trender og mønstre blant våre besøkende på nettstedet.
Informasjonskapsler og sporing fra tredjepart	Vi deltar i atferdsbasert annonsering. Dette betyr at en tredjepart bruker teknologi (f.eks. en informasjonskapsel) til å samle inn informasjon om din bruk av nettstedet vårt, slik at den kan gi reklame om produkter og tjenester som er skreddersydd for dine interesser på nettstedet vårt eller på andre nettsteder.	Vi har en rettmessig interesse i bruk av atferdsbasert annonsering.
Tilkobling via e-post	Hvis du mottar e-post fra oss, bruker vi bestemte verktøy til å registrere data relatert til når du åpner meldingen vår, klikker på koblinger eller bannere i e-posten eller gjør reservasjoner.	Vi har en rettmessig interesse når det gjelder å forstå hvordan du handler med vår kommunikasjon til deg.
Kundeservice	Hvis du kontakter oss med et problem, samler vi inn navn og e-postadresse i tillegg til annet innhold som du sender til oss, for å kunne svare deg.	Vi har en rettmessig interesse i å motta og respondere på den informasjonen du gir oss angående problemer som du opplever.
Kommunikasjonsliste	Når du velger eller registrerer deg på en av våre e-postlister, innhenter vi e-postadressen din.	Vi deler informasjon om våre produkter og tjenester eller produkter og tjenester fra andre selskaper hvis du samtykker i å motta denne informasjonen. Vi har også en rettmessig interesse i å dele informasjon med deg om våre tjenester og våre partneres tjenester.
Mobilenheter	Vi samler inn informasjon fra mobilenheten din, for eksempel unike identifiserende informasjonskringkastinger fra enheten når du besøker nettstedene eller applikasjonene våre.	Vi har en rettmessig interesse i å identifisere unike besøkende og å forstå hvordan brukere samhandler med oss på mobilenhetene sine.
Undersøkelser	Når du deltar i en undersøkelse, samler vi inn informasjon som du gir gjennom undersøkelsen.	Vi har en rettmessig interesse i å forstå meningene dine og samle inn informasjon som er relevant for organisasjonen vår, for å kunne forbedre tjenestene våre.
Interaksjon med nettstedet	Vi bruker teknologi til å overvåke hvordan du samhandler med nettstedet vårt. Dette kan inkludere koblingene du klikker på eller informasjon du skriver inn i våre nettskjemaer.	Vi har en rettmessig interesse i å forstå hvordan du samhandler med nettstedet vårt, for å kunne forbedre det og forstå dine preferanser og interesser, slik at vi kan velge tilbud som kan være nyttige for deg.
Nettlogger	Vi samler inn informasjon, inkludert nettlesertype, operativsystem, IP-adresse (Internet Protocol, som er et nummer som automatisk tildeles en datamaskin som bruker Internett), domenenavn, klikkeaktivitet, henvisende nettsted eller et dato-/tidsstempel for besøkende.	Vi har en rettmessig interesse i å overvåke nettverkene våre og dem som besøker nettstedene våre. Det hjelper oss blant annet til å forstå hvilke av våre tjenester som er mest populære.
WiFi-tilgang	Selv om vi ikke leverer WiFi-nettverket som tilbys på uavhengige hoteller, gir vi tilgang til WiFi på WorldHotels-kontorer (f.eks. vårt hovedkvarter). Vi samler inn informasjon om enkeltpersoner som får tilgang til disse WiFi-nettverkene ved hovedkvarteret.	Vi har en rettmessig interesse i å tilby WiFi-nettverk og samle inn informasjon med tanke på sikkerhet og å forhindre svindel.
Jobbkandidater	Hvis du søker jobb hos oss, samler vi inn informasjon som er nødvendig for å kunne evaluere søknaden din.	Vi bruker informasjon om jobbkandidatene i forbindelse med våre juridiske forpliktelser og vår rettmessige interesse i å vurdere kandidatene.
Ansatte	Hvis du er eller har vært ansatt i WorldHotels, samler vi inn informasjon som er nødvendig med tanke på din ansettelse.	Vi bruker informasjon om nåværende ansatte i forbindelse med våre forpliktelser som arbeidsgiver. I enkelte sammenhenger krever loven også at vi skal samle inn informasjon om våre ansatte, og vi har en rettmessig interesse i å overholde disse lovene. Vi har også en rettmessig interesse i å bruke ansettelsesinformasjon for å kunne sørge for effektiv bemanning og arbeidsoperasjoner.

I tillegg til informasjonen vi samler inn direkte fra deg, kan vi også motta informasjon om deg fra andre kilder, deriblant forretningspartnere, WHR-partnere, uavhengige hoteller, reisebyråer, reisenettsteder eller offentlig tilgjengelige kilder. Hvis du for eksempel ber et uavhengig hotell om å overføre informasjon til oss, vil vi bruke denne informasjonen som en del av vår rettmessige interesse når det blant annet gjelder å svare på forespørselen din eller gi sørge for kundeservice og -støtte.

I tillegg til formålene og bruksområdene som er beskrevet ovenfor, bruker vi informasjon på følgende måter:

For interne administrative formål og for å administrere våre relasjoner.
For å utføre analyser.
For å identifisere deg når du besøker nettstedene våre.
For å yte service til deg og for å forbedre tjenestene og produkttilbudene våre.
For å svare på spørsmål knyttet til kundestøtte og ansettelsesmuligheter eller andre forespørsler.
For å sende reklame og markedsføringsmateriell, deriblant informasjon om våre produkter, tjenester, salg eller kampanjer.
For å strømlinjeforme reservasjons- og betalingsprosessen.
For å ivareta sikkerheten til gjester, ansatte og andre besøkende.

Selv om avsnittene ovenfor beskriver hovedformålet vårt med å samle inn informasjonen din, har vi i mange situasjoner mer enn ett formål. Hvis du for eksempel gjør en romreservasjon, samler vi inn informasjonen din slik at vi, eller et uavhengig hotell, kan inngå en kontrakt med deg, men vi samler også inn opplysningene dine på grunn av vår rettmessige interesse for å vedlikeholde informasjonen etter at transaksjonen er fullført, slik at vi raskt og enkelt kan svare på spørsmål om oppholdet. Som et resultat av dette kan vår innsamling og behandling av informasjonen din være basert på vårt behov for å utføre en kontrakt, våre forpliktelser etter loven og vår rettmessige interesse for å drive vår virksomhet eller innhente ditt samtykke.

Deling av informasjon

I tillegg til de spesifikke situasjonene som er beskrevet andre steder i denne erklæringen, oppgir vi informasjon i følgende situasjoner:

Uavhengige hoteller. Vi deler din informasjon med uavhengige hoteller som skal oppfylle en reservasjon. Avhengig av konteksten bruker uavhengige hoteller informasjonen din til en rekke formål, deriblant til forberedelse av ditt opphold, å sørge for din innkvartering eller markedsføring.
WHR-partnere. Vi kan dele informasjon med uavhengige selskaper som vi samarbeider med som en del av WHR, slik at du kan tjene opp og løse inn belønninger, poeng eller kreditter i forbindelse med medlemskapet i lojalitetsprogrammet og i henhold til dine valgte preferanser for inntjening og forbruk. Vi kan for eksempel gi deg valget mellom å velge en bestemt flyselskapspartner som du kan få lojalitetspoeng gjennom. Vi deler også informasjon med uavhengige selskaper hvis du har valgt at du ønsker å motta kampanjeinformasjon og markedsføringsmateriale fra våre tredjepartspartnere.
Reisebyråer og reisenettsteder. Vi deler din informasjon med reisebyråer som du bruker til å behandle din reservasjonsforespørsel og til å etterkomme alle dine krav eller behov.
Tjenesteleverandører. Vi deler informasjonen din med tjenesteleverandører. Tjenesteleverandører hjelper oss blant annet til å administrere databaser, nettsteder, markedsføring, kommunikasjon og undersøkelser. Tjenesteleverandører gir oss teknisk og logistisk støtte. Tjenesteleverandører behandler betalinger på våre vegne, og de hjelper oss med å gjennomføre reservasjoner og bestillinger.
Offentlig. Noen av nettstedene våre kan gi deg muligheten til å legge inn kommentarer eller omtaler i et offentlig forum. Hvis du bestemmer deg for å sende informasjon på disse sidene, kan denne informasjonen være offentlig tilgjengelig.
Annen informasjon uten ditt samtykke. Vi kan oppgi informasjon som svar på stevninger, ransakelsesordrer eller rettskjennelser, eller i forbindelse med eventuelle juridiske prosesser eller i samsvar med gjeldende lover eller nasjonale sikkerhetskrav i de jurisdiksjoner vi opererer i. Vi kan også dele informasjonen din for å etablere eller utøve våre rettigheter, for å forsvare oss mot et rettslig krav, undersøke, forhindre eller iverksette tiltak angående mulige ulovlige aktiviteter, mistenkt svindel, personlig sikkerhet eller eiendom, eller brudd på våre retningslinjer, eller for å etterkomme forespørselen om levering av produkter til eller levering av tjenester fra en tredjepart. Vi kan også dele informasjon med våre tilknyttede selskaper (f.eks. datterselskaper, felleskontrollerte selskaper eller andre selskaper under felles eierskap eller kontroll). Hvis et annet selskap kjøper eller planlegger å anskaffe selskapet, virksomheten eller ressursene våre, vil vi i tillegg dele informasjon med selskapet, inkludert på forhandlingsstadiet.
Annen informasjon med ditt samtykke. Vi kan spørre om du vil at vi skal dele informasjonen din med andre ikke-tilknyttede tredjeparter som ikke er beskrevet andre steder i denne erklæringen.

Valg

Du kan velge følgende når det gjelder dine personopplysninger:

E-post med reklame. Du kan slutte å motta e-post med reklame ved å følge instruksjonene for å stoppe abonnementet som kommer i e-postmeldingene du mottar. Hvis du bestemmer deg for ikke å motta e-post med reklame, kan vi likevel sende deg servicerelatert kommunikasjon.
Tilgang til dine personopplysninger. Du kan be om tilgang til dine personopplysninger ved å fylle ut og sende inn et forespørselsskjema. Hvis loven krever det, vil vi på forespørsel gi deg rimelig tilgang til personopplysningene vi har om deg.
Endringer i dine personopplysninger. Vi stoler på at du oppdaterer og korrigerer dine personopplysninger. På de fleste av nettstedene våre kan du endre eller slette kontoprofilen din. Vær oppmerksom på at vi kan beholde informasjon om historikken din i sikkerhetskopifilene våre, slik loven tillater. Hvis nettstedet vårt ikke tillater at du oppdaterer eller korrigerer bestemt informasjon, kan du be om at informasjonen endres, ved å fylle ut og sende inn et forespørselsskjema. Selv om vi i god tro vil forsøke å svare på forespørselen din, kan det hende at enkelte omstendigheter hindrer oss i å endre informasjonen din. Vi kan for eksempel ikke endre opplysningene dine hvis det vil føre til en utilbørlig byrde eller utgift, eller hvis det ville kreve at vi endrer informasjon om en annen person.
Sletting av dine personopplysninger. Du kan be om informasjon om hvor lenge vi har en bestemt type informasjon, ved å kontakte oss på adressen som står nedenfor. Du kan be om at informasjonen din slettes ved å fylle ut og sende inn et forespørselsskjema. Hvis loven krever det, vil vi slette dine personopplysninger etter at en slik forespørsel er gjort. Du bør være oppmerksom på at det finnes situasjoner der vi kan avslå forespørselen om å slette informasjonen. Vi kan for eksempel beholde dine personopplysninger etter behov for å overholde våre juridiske forpliktelser, løse tvister eller håndheve noen av våre avtaler.
Tilbaketrekking av samtykke eller innvendinger mot behandling. Du kan trekke tilbake samtykket ditt til behandling av informasjon (der slik behandling er basert på samtykke) eller komme med innvendinger mot vår behandling ved å fylle ut og sende inn et forespørselsskjema. Hvis du tilbakekaller samtykke eller kommer med innvendinger mot videre behandling, kan det hende at vi ikke lenger kan tilby deg tjenester. I enkelte tilfeller kan vi begrense eller avvise forespørselen hvis loven tillater eller krever det, eller hvis vi ikke kan kontrollere identiteten din på en tilfredsstillende måte.
Sporing på Internett. Vi gjenkjenner for øyeblikket ikke automatiserte nettlesersignaler når det gjelder sporingsmekanismer som kan inneholde instruksjoner om ikke å spore.

Hvis du ikke ønsker å sende inn en forespørsel via vårt nettportalskjema, kan du sende skriftlige forespørsler og spørsmål om dine rettigheter til privacy@worldhotelsrewards.com. En autorisert representant som sender inn en forespørsel på vegne av en person, må sende inn en forespørsel via vårt forespørselsskjema.

Vær oppmerksom på at hvis du sender inn en forespørsel, vil vi, i henhold til loven, kreve at du bekrefter din identitet. Vi vil bekrefte din identitet ved å sammenligne informasjonen du oppgir når du sender inn din forespørsel, med informasjonen i vår database. Avhengig av din forespørsel kan vi be om ytterligere informasjon, for eksempel e-postadressen du brukte til å opprette WHR-kontoen din, telefonnummeret du brukte til å gjøre romreservasjonen og informasjon om tidligere opphold. Vi kan også be deg om å levere en signert erklæring som bekrefter din identitet.

I enkelte tilfeller kan du utpeke en autorisert representant til å sende inn forespørsler angående bestemte personvernrettigheter på dine vegne. For å kunne bekrefte at du har godkjent en representant til å sende forespørselen på dine vegne, trenger vi bekreftelse på at du har gitt den autoriserte agenten tillatelse til å sende en forespørsel på dine vegne, inkludert en kopi av den signerte tillatelsen som du har gitt til den autoriserte agenten, og som bekrefter din egen identitet direkte med oss. Hvis du er en autorisert agent som sender inn en forespørsel på vegne av en person, må du sende inn en forespørsel gjennom vårt forespørselsskjema og bekrefte at du er en autorisert representant for en person bosatt i California i henhold til seksjon 17014 i tittel 18 i Californias Code of Regulations. Etter at vi har mottatt forespørselen, kontakter vi deg via e-post med hensyn til dokumentasjonen og bekreftelsen vi krever for å sende en forespørsel på vegne av noen andre.

Slik beskytter vi personopplysninger

Ingen overføringsmetode over Internett eller elektronisk lagring er absolutt sikker. Vi gjør rimelige anstrengelser for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert tilgang, bruk eller deling, men vi kan ikke garantere sikkerheten til dine personopplysninger. Hvis vi er lovpålagt å informere deg om brudd på dine personopplysninger, kan vi varsle deg elektronisk, skriftlig eller via telefon, hvis det er tillatt ved lov å gjøre det.

Noen av nettstedene våre tillater deg å opprette en konto. Når du gjør dette, blir du bedt om å opprette et passord. Du er ansvarlig for å holde passordet ditt konfidensielt, og du er ansvarlig for tilgang til eller bruk av kontoen av andre som har fått tak i passordet ditt, selv om slik tilgang eller bruk er godkjent eller ikke av deg. Du bør varsle oss om eventuell uautorisert bruk av passordet eller kontoen din.

Hvor lenge vi beholder informasjonen

Vi beholder dine personopplysninger i den perioden som er nødvendig for å oppfylle formålene som er beskrevet i denne erklæringen, med mindre det kreves eller tillates en lengre oppbevaringsperiode i henhold til loven. Vi beholder for eksempel WHR-informasjon så lenge et individ forblir et WHR-medlem fordi WHR-poeng ikke utløper og informasjonen er nødvendig for at den enkelte skal kunne innløse sine belønninger. Vi beholder informasjonen i bestillingssystemet vårt, i sin helhet eller i oppsummeringsform, i tre år etter gjestens avreise for å behandle reservasjonen, yte kundestøtte etter bestilling og sørge for fakturering og journalføring. Vi beholder vanligvis informasjonen i vårt kundeforespørselssystem i tre år etter mottak, med mindre informasjonen er nødvendig for et pågående formål, for eksempel for å løse et åpent problem.

Land som brukes til informasjonsbehandling

WorldHotels opererer direkte eller gjennom tjenesteleverandører i ulike land, deriblant i USA. Personer som gir informasjon til WorldHotels eller besøker WorldHotels sitt nettsted, bør være oppmerksomme på at USAs lover kan avvike fra lovene i ditt land. Det kan for eksempel være situasjoner der vi må dele informasjonen din med det amerikanske politiet. Følgende er tilleggsinformasjon om data som WorldHotels sender mellom jurisdiksjoner:

Overføring av informasjon fra EU til USA. WorldHotels bruker, eller kan bruke, enkelte tjenesteleverandører som er basert i USA, blant andre Best Western International. WorldHotels overfører informasjon til Best Western International i henhold til Best Western Internationals overholdelse av Privacy Shield-rammeverket og -programmet. I tilfeller der WorldHotels gir informasjon til USA-baserte tjenesteleverandører som ikke er en del av Privacy Shield, bruker WorldHotels generelt standard kontraktsmessige betingelser for overføring av informasjon fra kontrollenhet til en prosessenhet.
Overføring av informasjon fra EU til andre land. Hvis du foretar en reservasjon på et uavhengig hotell i et annet land, vil din informasjon bli sendt til dette hotellet i det landet i tillegg til at informasjonen din blir overført til USA. I tillegg kan vi bruke tjenesteleverandører utenfor USA. Når vi gjør dette, bruker vi vanligvis standard kontraktsmessige betingelser for overføringen av informasjon fra en kontrollenhet til en prosessenhet.

Annen viktig informasjon

Følgende tilleggsinformasjon gjelder vår personvernpraksis:

Tredjepartsprogrammer, nettsteder og sosiale medier. Vi har ingen kontroll over personvernpraksisen til nettsteder eller programmer som vi ikke eier. Nettstedene våre eller vår kommunikasjon kan også inneholde programtillegg og andre funksjoner som integrerer sosiale medieplattformer fra tredjeparter. Hvis du samhandler med disse, kan tredjepartene som driver disse plattformene, identifisere deg, utrede hvordan du bruker nettstedet vårt, og koble og lagre denne informasjonen med din sosiale medieprofil.
Endringer i denne personvernerklæringen. Med tiden kan vi endre personvernerklæringen og vår praksis av personvern. I den grad erklæringen endrer seg på en vesentlig måte, erklæringen som var på plass da du sendte personopplysninger til oss, generelt styre disse opplysningene med mindre vi mottar ditt samtykke til den nye personvernerklæringen. Vår personvernerklæringen omfatter en dato for «gyldig fra» og «sist oppdatert». Gyldighetsdatoen refererer til datoen da gjeldende versjon trådte i kraft. Datoen for siste oppdatering refererer til datoen da den gjeldende versjonen sist ble endret.
Tilgjengelighet. Hvis du er synshemmet, kan du få tilgang til denne meldingen via nettleserens lydleser.
Informasjon for innbyggere i California. California Civil Code 1798.115(c), 1798.130(a)(5)(c), 1798.130(c) og 1798.140 indikerer at organisasjoner bør oppgi om visse informasjonskategorier er «solgt» eller overført for et organisasjons «forretningsformål», ettersom disse vilkårene er under lovene i California. Du finner en liste over informasjonskategoriene vi deler, her. Vær oppmerksom på at fordi denne listen er omfattende, kan den referere til typer informasjon som vi deler om andre personer enn deg selv. Hvis du vil ha mer informasjon om kategoriene for personopplysninger (hvis noen) som vi deler med tredjeparter eller tilknyttede selskaper for bruk i direkte markedsføring, ber vi deg om å sende inn en forespørsel til oss ved hjelp av informasjonen i delen «Kontaktinformasjon» nedenfor. Vi diskriminerer ikke innbyggere i California som utøver noen av rettighetene som er beskrevet i denne personvernerklæringen.

Kontaktinformasjon

Vi vil forsøke å svare på spørsmål, kommentarer eller klager angående vår personvernpraksis. Kontakt oss gjerne ved hjelp av følgende informasjon:

WorldHotels GmbH

Attn: Privacy
Main Airport Center
Unterschweinstiege 2-14
60549 Frankfurt am Main, Germany
e-post: privacy@worldhotelsrewards.com

Data Protection Officer
Attention: WorldHotels Privacy
Peter Suhren
First Privacy GmbH
Konsul-Smidt-Str. 88
28217 Bremen, Germany
Telefon: +49 421 6966 32 822
E-post: psuhren@firstprivacy.com
Nettsted: www.first-privacy.com

Vær oppmerksom på at e-postkommunikasjon ikke nødvendigvis er sikker. Derfor bør du ikke inkludere betalingsinformasjon eller sensitive opplysninger i e-postkorrespondansen til oss.

Hvis du ikke er fornøyd med svaret du får fra oss, og befinner deg i EU, kan du ha rett til å klage til din lokale tilsynsmyndighet.