SIST OPPDATERT: Juli 2020
Denne erklæringen beskriver hvordan World HotelsTM AG samler inn, bruker og deler personopplysninger. Vær oppmerksom på at hoteller som er medlemmer av World Hotels, eies og drives uavhengig og verken eies, administreres eller kontrolleres av World Hotels. Når du gir informasjon til et uavhengig hotell, kan hotellet ha sin egen personvernerklæring. Hvis du for eksempel bestiller direkte hos et uavhengig hotell, er det personvernerklæringen til dette hotellet, og ikke World Hotels, som gjelder. Hvis du gir informasjon til et reisebyrå på Internett, samles informasjonen inn av reisebyrået og overføres fra dem til det uavhengige hotellet. Du bør lese begge disse selskapenes personvernerklæring for å finne ut om deres praksis.
Du kan velge mellom ulike emner ved å klikke på alternativene nedenfor:
Bruk og behandling av informasjonen vi samler inn
Deling av informasjon
Valg
Slik beskytter vi personopplysninger
Hvor lenge vi beholder informasjonen
Land som brukes til informasjonsbehandling
Annen viktig informasjon
Kontaktinformasjon
Tabellen nedenfor inneholder eksempler på hvilken type opplysninger vi samler inn fra deg, og hvordan vi bruker disse opplysningene.
Kontekst | Opplysningstyper | Hovedformål for innsamling og bruk av opplysninger |
---|---|---|
Romreservasjoner | Når du gjør en romreservasjon på nettstedet vårt eller ved å ringe World Hotels, samler vi inn din kontaktinformasjon, betalingsinformasjon, reservasjonsinformasjon og overnattingspreferanser. I enkelte tilfeller samler vi inn informasjon om helsen til en gjest. En gjest kan for eksempel velge å gi informasjon om en funksjonshemming som en del av forespørselen om oppholdet. Vær oppmerksom på at hvis du gjør en romreservasjon på et annet nettsted (f.eks. hos et reisebyrå på Internett eller på nettstedet til et av våre uavhengige hoteller), eller hvis du ringer et av våre uavhengige hoteller direkte, blir ikke informasjonen din samlet inn av World Hotels. | Vi bruker informasjonen din for å etterfølge dine forespørsler om en reservasjon og for å ta skritt i påvente av et opphold på et uavhengig hotell. I enkelte jurisdiksjoner trenger vi også informasjonen din for å overholde juridiske forpliktelser om å samle inn og oppbevare informasjon om gjester. Vi har også en rettmessig interesse når det gjelder å analysere trender og mønstre blant gjestene. I de sjeldne tilfellene der vi samler inn informasjon om helsen til en gjest, samles denne informasjonen bare inn for å imøtekomme behovene til gjesten og brukes ikke til noe annet formål. |
WorldHotels RewardsSM (WHR) | World Hotels har et lojalitetsprogram som gir medlemmer visse fordeler eller rabatter. Vi samler inn kontaktinformasjon, foretrukket kommunikasjonsmåte, reservasjonshistorikk, innløsningsdetaljer og valg av partnerlojalitetsprogram (hvis aktuelt). Informasjon samles inn når du registrerer deg for WHR, løser inn bonuspoeng, foretar en hotellreservasjon som en del av WHR, oppdaterer WHR-kontoen din eller kobler WHR-kontoen din til et partnerlojalitetsprogram. | Vi bruker informasjonen din til å utføre våre kontraktsmessige forpliktelser overfor deg. Vi vil for eksempel bruke informasjonen til å gjøre deg i stand til å tjene og innløse belønninger, poeng eller kreditter i forbindelse med WHR. Vi har også en rettmessig interesse når det gjelder markedsføring til deg og analyse av trender og mønstre blant våre medlemmer. I henhold til ditt valg og samtykke kan vi også lagre betalingsrelatert informasjon for fremtidige bestillinger. |
Informasjonskapsler og sporing fra førstepart | Vi bruker informasjonskapsler og klare GIF-er. Informasjonskapsler er små biter informasjon som et nettsted sender til harddisken på datamaskinen når et nettsted vises. | Vi ønsker at nettstedet vårt skal fungere effektivt og vi analyserer trender og mønstre blant våre besøkende på nettstedet. |
Informasjonskapsler og sporing fra tredjepart | Vi deltar i atferdsbasert annonsering. Dette betyr at en tredjepart bruker teknologi (f.eks. en informasjonskapsel) til å samle inn informasjon om din bruk av nettstedet vårt, slik at den kan gi reklame om produkter og tjenester som er skreddersydd for dine interesser på nettstedet vårt eller på andre nettsteder. | Vi har en rettmessig interesse i bruk av atferdsbasert annonsering. |
Tilkobling via e-post | Hvis du mottar e-post fra oss, bruker vi bestemte verktøy til å registrere data relatert til når du åpner meldingen vår, klikker på koblinger eller bannere i e-posten eller gjør reservasjoner. | Vi har en rettmessig interesse når det gjelder å forstå hvordan du handler med vår kommunikasjon til deg. |
Kundeservice | Hvis du kontakter oss med et problem, samler vi inn navn og e-postadresse i tillegg til annet innhold som du sender til oss, for å kunne svare deg. | Vi har en rettmessig interesse i å motta og respondere på den informasjonen du gir oss angående problemer som du opplever. |
Kommunikasjonsliste | Når du velger eller registrerer deg på en av våre e-postlister, innhenter vi e-postadressen din. | Vi deler informasjon om våre produkter og tjenester eller produkter og tjenester fra andre selskaper hvis du samtykker i å motta denne informasjonen. Vi har også en rettmessig interesse i å dele informasjon med deg om våre tjenester og våre partneres tjenester. |
Mobilenheter | Vi samler inn informasjon fra mobilenheten din, for eksempel unike identifiserende informasjonskringkastinger fra enheten når du besøker nettstedene eller applikasjonene våre. | Vi har en rettmessig interesse i å identifisere unike besøkende og å forstå hvordan brukere samhandler med oss på mobilenhetene sine. |
Undersøkelser | Når du deltar i en undersøkelse, samler vi inn informasjon som du gir gjennom undersøkelsen. | Vi har en rettmessig interesse i å forstå meningene dine og samle inn informasjon som er relevant for organisasjonen vår, for å kunne forbedre tjenestene våre. |
Interaksjon med nettstedet | Vi bruker teknologi til å overvåke hvordan du samhandler med nettstedet vårt. Dette kan inkludere koblingene du klikker på eller informasjon du skriver inn i våre nettskjemaer. | Vi har en rettmessig interesse i å forstå hvordan du samhandler med nettstedet vårt, for å kunne forbedre det og forstå dine preferanser og interesser, slik at vi kan velge tilbud som kan være nyttige for deg. |
Nettlogger | Vi samler inn informasjon, inkludert nettlesertype, operativsystem, IP-adresse (Internet Protocol, som er et nummer som automatisk tildeles en datamaskin som bruker Internett), domenenavn, klikkeaktivitet, henvisende nettsted eller et dato-/tidsstempel for besøkende. | Vi har en rettmessig interesse i å overvåke nettverkene våre og dem som besøker nettstedene våre. Det hjelper oss blant annet til å forstå hvilke av våre tjenester som er mest populære. |
WiFi-tilgang | Selv om vi ikke leverer WiFi-nettverket som tilbys på uavhengige hoteller, gir vi tilgang til WiFi på World Hotels-kontorer (f.eks. vårt hovedkvarter). Vi samler inn informasjon om enkeltpersoner som får tilgang til disse WiFi-nettverkene ved hovedkvarteret. | Vi har en rettmessig interesse i å tilby WiFi-nettverk og samle inn informasjon med tanke på sikkerhet og å forhindre svindel. |
Jobbkandidater | Hvis du søker jobb hos oss, samler vi inn informasjon som er nødvendig for å kunne evaluere søknaden din. | Vi bruker informasjon om jobbkandidatene i forbindelse med våre juridiske forpliktelser og vår rettmessige interesse i å vurdere kandidatene. |
Ansatte | Hvis du er eller har vært ansatt i World Hotels, samler vi inn informasjon som er nødvendig med tanke på din ansettelse. | Vi bruker informasjon om nåværende ansatte i forbindelse med våre forpliktelser som arbeidsgiver. I enkelte sammenhenger krever loven også at vi skal samle inn informasjon om våre ansatte, og vi har en rettmessig interesse i å overholde disse lovene. Vi har også en rettmessig interesse i å bruke ansettelsesinformasjon for å kunne sørge for effektiv bemanning og arbeidsoperasjoner. |
I tillegg til informasjonen vi samler inn direkte fra deg, kan vi også motta informasjon om deg fra andre kilder, deriblant forretningspartnere, WHR-partnere, uavhengige hoteller, reisebyråer, reisenettsteder eller offentlig tilgjengelige kilder. Hvis du for eksempel ber et uavhengig hotell om å overføre informasjon til oss, vil vi bruke denne informasjonen som en del av vår rettmessige interesse når det blant annet gjelder å svare på forespørselen din eller gi sørge for kundeservice og -støtte.
I tillegg til formålene og bruksområdene som er beskrevet ovenfor, bruker vi informasjon på følgende måter:
Selv om avsnittene ovenfor beskriver hovedformålet vårt med å samle inn informasjonen din, har vi i mange situasjoner mer enn ett formål. Hvis du for eksempel gjør en romreservasjon, samler vi inn informasjonen din slik at vi, eller et uavhengig hotell, kan inngå en kontrakt med deg, men vi samler også inn opplysningene dine på grunn av vår rettmessige interesse for å vedlikeholde informasjonen etter at transaksjonen er fullført, slik at vi raskt og enkelt kan svare på spørsmål om oppholdet. Som et resultat av dette kan vår innsamling og behandling av informasjonen din være basert på vårt behov for å utføre en kontrakt, våre forpliktelser etter loven og vår rettmessige interesse for å drive vår virksomhet eller innhente ditt samtykke.
I tillegg til de spesifikke situasjonene som er beskrevet andre steder i denne erklæringen, oppgir vi informasjon i følgende situasjoner:
Du kan velge følgende når det gjelder dine personopplysninger:
Hvis du ikke ønsker å sende inn en forespørsel via vårt nettportalskjema, kan du sende skriftlige forespørsler og spørsmål om dine rettigheter til privacy@worldhotelsrewards.com. En autorisert representant som sender inn en forespørsel på vegne av en person, må sende inn en forespørsel via vårt forespørselsskjema.
Vær oppmerksom på at hvis du sender inn en forespørsel, vil vi, i henhold til loven, kreve at du bekrefter din identitet. Vi vil bekrefte din identitet ved å sammenligne informasjonen du oppgir når du sender inn din forespørsel, med informasjonen i vår database. Avhengig av din forespørsel kan vi be om ytterligere informasjon, for eksempel e-postadressen du brukte til å opprette WHR-kontoen din, telefonnummeret du brukte til å gjøre romreservasjonen og informasjon om tidligere opphold. Vi kan også be deg om å levere en signert erklæring som bekrefter din identitet.
I enkelte tilfeller kan du utpeke en autorisert representant til å sende inn forespørsler angående bestemte personvernrettigheter på dine vegne. For å kunne bekrefte at du har godkjent en representant til å sende forespørselen på dine vegne, trenger vi bekreftelse på at du har gitt den autoriserte agenten tillatelse til å sende en forespørsel på dine vegne, inkludert en kopi av den signerte tillatelsen som du har gitt til den autoriserte agenten, og som bekrefter din egen identitet direkte med oss. Hvis du er en autorisert agent som sender inn en forespørsel på vegne av en person, må du sende inn en forespørsel gjennom vårt forespørselsskjema og bekrefte at du er en autorisert representant for en person bosatt i California i henhold til seksjon 17014 i tittel 18 i Californias Code of Regulations. Etter at vi har mottatt forespørselen, kontakter vi deg via e-post med hensyn til dokumentasjonen og bekreftelsen vi krever for å sende en forespørsel på vegne av noen andre.
Ingen overføringsmetode over Internett eller elektronisk lagring er absolutt sikker. Vi gjør rimelige anstrengelser for å beskytte dine personopplysninger mot uautorisert tilgang, bruk eller deling, men vi kan ikke garantere sikkerheten til dine personopplysninger. Hvis vi er lovpålagt å informere deg om brudd på dine personopplysninger, kan vi varsle deg elektronisk, skriftlig eller via telefon, hvis det er tillatt ved lov å gjøre det.
Noen av nettstedene våre tillater deg å opprette en konto. Når du gjør dette, blir du bedt om å opprette et passord. Du er ansvarlig for å holde passordet ditt konfidensielt, og du er ansvarlig for tilgang til eller bruk av kontoen av andre som har fått tak i passordet ditt, selv om slik tilgang eller bruk er godkjent eller ikke av deg. Du bør varsle oss om eventuell uautorisert bruk av passordet eller kontoen din.
Vi beholder dine personopplysninger i den perioden som er nødvendig for å oppfylle formålene som er beskrevet i denne erklæringen, med mindre det kreves eller tillates en lengre oppbevaringsperiode i henhold til loven. Vi beholder for eksempel WHR-informasjon så lenge et individ forblir et WHR-medlem fordi WHR-poeng ikke utløper og informasjonen er nødvendig for at den enkelte skal kunne innløse sine belønninger. Vi beholder informasjonen i bestillingssystemet vårt, i sin helhet eller i oppsummeringsform, i tre år etter gjestens avreise for å behandle reservasjonen, yte kundestøtte etter bestilling og sørge for fakturering og journalføring. Vi beholder vanligvis informasjonen i vårt kundeforespørselssystem i tre år etter mottak, med mindre informasjonen er nødvendig for et pågående formål, for eksempel for å løse et åpent problem.
World Hotels opererer direkte eller gjennom tjenesteleverandører i ulike land, deriblant i USA. Personer som gir informasjon til World Hotels eller besøker World Hotels sitt nettsted, bør være oppmerksomme på at USAs lover kan avvike fra lovene i ditt land. Det kan for eksempel være situasjoner der vi må dele informasjonen din med det amerikanske politiet. Følgende er tilleggsinformasjon om data som World Hotels sender mellom jurisdiksjoner:
Følgende tilleggsinformasjon gjelder vår personvernpraksis:
Vi vil forsøke å svare på spørsmål, kommentarer eller klager angående vår personvernpraksis. Kontakt oss gjerne ved hjelp av følgende informasjon:
World Hotels AG
Attn: Privacy
Main Airport Center
Unterschweinstiege 2-14
60549 Frankfurt am Main, Germany
e-post: privacy@worldhotelsrewards.com
Data Protection Officer
Attention: WorldHotels Privacy
Peter Suhren
First Privacy GmbH
Konsul-Smidt-Str. 88
28217 Bremen, Germany
Telefon: +49 421 6966 32 822
E-post: psuhren@firstprivacy.com
Nettsted: www.first-privacy.com
Vær oppmerksom på at e-postkommunikasjon ikke nødvendigvis er sikker. Derfor bør du ikke inkludere betalingsinformasjon eller sensitive opplysninger i e-postkorrespondansen til oss.
Hvis du ikke er fornøyd med svaret du får fra oss, og befinner deg i EU, kan du ha rett til å klage til din lokale tilsynsmyndighet.
SIST OPPDATERT: 30. juli 2020
GYLDIG FRA: 30. juli 2020